01
日常使用
栏目找不着、检索不顺手
栏目不好找、关键词搜出来不是想要的那条、目录编号对不上、常访问的入口想固定下来。
- 写清您要找的栏目名称或序号
- 把当时输入的检索词一并说明
- 邮件标题带上栏目序号，便于归位
栏目 09 · 联系与反馈
联系与反馈
检索时找不到栏目、登录状态在某台设备上显示不正常、机构想按自己的目录搭一套内容门户——这几类事情都能在这里找到对应的对接入口。9393主页把咨询按问题类型分开处理，您说明的情况会直接交到熟悉这个方向的同事手上。
01
先看您的问题属于哪一类
三类问题需要的材料和跟进方式不一样。选对入口，能省掉来回补充说明的工夫。
02
登录与兼容
登录状态不对、设备上显示异常
登录状态和预期不一致、会员中心在某台设备上打不开、页面排版错位、换个浏览器表现就变了。
- 附上设备型号与系统版本
- 写明浏览器名称和版本号
- 说清从哪一步开始出现异常
03
合作咨询
机构想搭一套自己的门户
机构按自己的栏目结构开一个内容门户，涉及栏目定制、检索配置、公告归档模板或会员中心接入。
- 说明机构规模与预计栏目数量
- 写出期望的上线时间
- 邮件标题注明“机构合作”
02
您的问题会怎么被接手
客服团队每周七天、每天十二小时维持值班巡检，工作日 9:00 至 18:00 有 14 名成员在岗，人工回复每一条咨询。
-
01
按类型进入对应队列
提交时把问题类型写清楚，信息会直接分到处理这类问题的人手上，不用先经过一次转述。
-
02
材料不齐会先跟您确认
如果缺设备型号或系统版本，会先请您补上，免得排查到一半停下来再回头找信息。
-
03
影响面广的问题会写进公告
登录异常或会员中心兼容这类涉及较多人的问题，处理完成后会整理成兼容记录，发布在更新公告里，其他人也能查到结论。
03
技术类问题请把这些一起发过来
带上这几项，问题通常一次就能定位，不用来回问几轮。
-
设备型号手机、平板还是电脑，具体型号写清楚，同品牌不同型号表现可能不一样。
-
系统版本Windows、macOS、iOS、Android、HarmonyOS 分别写到具体版本号。
-
浏览器版本浏览器名称加版本号；换过几个浏览器都试过的，可以一并写上各自表现。
-
出问题的栏目编号目录序号或栏目名称，方便直接对到具体位置去看。
-
操作经过从哪一步开始、点过什么、能不能重复出现，越具体越好。
-
登录入口说明用的是哪个登录入口即可，不需要提供密码。
04
机构门户合作怎么谈
平台已服务 3,200 余家机构用户，其中合作满三年以上的约占六成。合作通常从一次需求沟通开始，按机构规模分档推进。
- 可配置的服务 栏目定制、检索配置、公告归档模板、会员中心接入，四类可以按需组合，不必整套照搬。
- 实施阶段 需求确认、目录设计、检索配置、公告接入、培训交付，共五个阶段，每个阶段都有明确产出物。
- 上线节奏 标准目录版可在三周内上线试运行；栏目结构复杂的项目按实际排期商定。
- 配套材料 公开的栏目目录可以导出，方便对照机构自有栏目做映射，减少前期整理工作量。
查看服务项目详情 费用、实施周期与合同条款在服务项目页说明。
05
提交之前，先花两分钟自查
检索框怎么填、目录序号怎么跳、登录状态怎么判断，这几类问题在使用指南里都有分步说明，多数情况下当场就能解决，不必等回复。